استبانة قياس رضا العملاء

نسعى دائماً إلى تقديم أفضل الخدمات وتحسين تجربتكم معنا، ولهذا فإن اقتراحاتكم واستفساراتكم تحظى بكامل اهتمامنا، لذلك فإننا نسعد بتلقي ملاحظاتكم واقتراحاتكم حول الخدمات التي نقدمها عن طريق الاستبانة التالية.

يستغرق إنجاز الإجراءات والمعاملات في الجمعية فترة قصيرة: *
سهولة التواصل مع الجمعية عبر الهاتف أو الخدمات الإلكترونية: *
المبادرة بالتفاعل مع احتياجات العملاء وتطوير الخدمات المقدمة لهم: *
معالجة اقتراحات وشكاوي العملاء بشفافية وفعالية: *
توفر المعلومات عن الإجراءات والمسؤوليات وزمن إنجاز الخدمات: *
سلوك وكفاءة الموظفين وقدرتهم على انجاز الخدمة وحسن تصرفهم: *
جودة الخدمات المقدمة للعملاء: *
دقة الخدمات المقدمة وإنجازها في الوقت المحدد: *
ملائمة الخدمات من حيث الإجراءات والزمن وتلبيتها لاحتياجات العملاء: *
دائماً / غالباً ما يتواجد الموظف في مكان عمله: *
الموظف متفرغ لتقديم الخدمة للعميل: *
الموظف على دراية بعمله وقادر على الإجابة عن كافة الاستفسارات: *
جودة خدمة تواصل ما بعد البيع: *
سهولة الوصول للمعلومات المتعلقة بالمؤسسة: *
توفر المعلومات اللازمة عن متطلبات الحصول على خدمات الجمعية: *
تقييمك العام لمستوى ومستقبل الجمعية: *